Официальный сайт Муниципального образования город Бийск

1 марта 2016

Приведем пример, потребитель купил телевизор, после подключения и просмотра понимает, что можно бы и лучше, да размером больше, и решает его сдать обратно в магазин. Но обратно телевизор у него не принимают. В данном случае Закон на стороне Продавца, потому что возврат сложных технических товаров в первые 15 дней с момента покупки возможен только в одном случае — при выявлении недостатка такого товара.тв

Если в течение 15 дней со дня покупки в технически сложном  товаре проявился его недостаток, у Потребителя есть право обратиться в адрес Продавца товара с одним из  требований, предусмотренных Законом « О защите прав потребителей»:

-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Отметим, что Законом «О защите прав потребителей» установлено, что доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их Потребителю осуществляются силами и за счет Продавца. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения Потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться Потребителем. При этом Продавец обязан возместить Потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Требования Потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара Потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению Продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней.

В случае предъявления требования о его замене Продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования Потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара Продавцом- в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.

В случае, если в технически сложном товаре проявился недостаток, но со дня передачи потребителю такого товара прошло более 15 дней возможен  только бесплатный гарантийный ремонт технически сложного товара.

Однако, в случае, если в технически сложном товаре по истечении 15 дневного срока с момента его продажи обнаружен существенный его недостаток или Продавец нарушил, установленный Законом срок устранения недостатков товара, а так же в случае, если Потребитель не имел возможности использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.  требование Потребителя о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за технически сложный товар или обмене на качественный товар будет являться  правомерным.

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924)

Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Уважаемые потребители города Бийска! Устную консультацию по вопросам защиты  своих прав Вы можете получить, обратившись в сектор по защите прав потребителей правового управления Администрации города Бийска по телефонам 32-67 -61, 32-67-73.

Получить квалифицированную помощь в составлении претензии Вы можете на личном приеме по адресу: улица Мухачева 117, в приемные дни: понедельник и четверг в 8-00 до 12-00 и с 12-48 до 16-00.

Удачных вам покупок!