27 июля 2023

В соответствии с пунктом 2 статьи 497 ГК РФ, пунктом 1 статьи 26.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"  договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении договора (дистанционный способ продажи товара).

В силу пункта 4 статьи 26.1 Закона  N 2300-1 "О защите прав потребителей"  потребитель вправе отказаться от товара:
- до его передачи - в любое время;
- после его передачи - в течение семи дней.

Также стоит иметь в виду, что если в момент доставки товара информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Обратите внимание! Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Вместе с тем отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Исходя из пункта 43 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" такими доказательствами, например, могут быть:
- выписка с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п.;
- иные документы, подтверждающие перевод денежных средств (например, подтверждение об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемое клиенту оператором электронных денежных средств).

Если товар имеет индивидуально определенные свойства, может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, то отказаться от такого товара надлежащего качества нельзя.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить уплаченную по договору денежную сумму (за исключением расходов на доставку от потребителя возвращенного товара) не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

К сведению. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом установлены положениями статьями 18 - 24 Закона N 2300-1 "О защите прав потребителей".  
Что касается лекарственных препаратов для медицинского применения, отказаться от доставленного лекарственного препарата потребитель вправе до оплаты заказа. В этом случае оплачиваются только услуги по доставке лекарства.