26 сентября 2025

Обязанность доказывания времени и причин недостатков товара лежит на покупателе в следующих случаях (абз. 1 п. 6 ст. 18, п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1):
1. Гарантийный срок на товар истек, но не истекли два года с момента приобретения товара;
2. Гарантийный срок на товар не установлен.

Часто в таких случаях продавец отказывает покупателю в удовлетворении его требований в связи с недостатками товара, и покупателю приходится самостоятельно организовывать проведение экспертизы качества товара. При этом рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:
1. Выберите экспертную организацию
В качестве эксперта могут быть выбраны любые лица, обладающие специальными познаниями по предмету проведения экспертизы, в том числе:
1)частные экспертные организации;
2)государственные экспертные учреждения.

Проверьте наличие у эксперта, который непосредственно будет проводить экспертизу:
-образования;
-опыта работы;
-сертификатов по предмету проведения экспертизы.
Подтверждение квалификации эксперта может потребоваться в последующем в случае возникновения спора с продавцом.

2. Заключите с экспертной организацией договор на проведение экспертизы
В договоре на проведение экспертизы целесообразно обратить внимание на вопросы, которые ставятся эксперту, срок проведения экспертизы (определяется по согласованию с экспертной организацией), стоимость экспертизы (определяется на основании расценок, действующих в экспертной организации).

Примеры вопросов, которые могут быть поставлены перед экспертом:
-имеет ли место недостаток товара;
-какова причина возникновения недостатка товара;
-когда возник недостаток товара.
Необходимо уведомить о проведении экспертизы продавца, сообщив ему, в частности, о наименовании экспертной организации, месте и времени проведения экспертизы, вопросах, поставленных перед экспертом.

3. По результатам экспертизы проверьте содержание экспертного заключения
Заключение эксперта - это письменный документ, отражающий ход и результаты исследований, проведенных экспертом.
Обязательные требования к содержанию экспертного заключения, подготовленного частной экспертной организацией, законодательством не установлены.

Поскольку экспертное заключение в последующем может использоваться в суде в качестве доказательства, необходимо, чтобы оно соответствовало требованиям, предъявляемым к заключениям, выдаваемым по результатам судебной экспертизы, и содержало (ст. 25 Закона от 31.05.2001 N 73-ФЗ):
-время и место производства экспертизы;
-основания производства экспертизы;
-сведения о лице, по поручению которого проводилась экспертиза;
-сведения об экспертном учреждении, об эксперте (Ф.И.О., образование, специальность, стаж работы, ученая степень и ученое звание, занимаемая должность), которым поручено производство экспертизы;
-вопросы, поставленные перед экспертом;
-объекты исследований, представленные эксперту для производства экспертизы;
-сведения о лицах, присутствовавших при производстве экспертизы;
-содержание и результаты исследований с указанием примененных методов;
-оценку результатов исследований, обоснование и формулировку выводов по поставленным вопросам.

4. Передайте продавцу претензию и заключение эксперта
Предъявите продавцу претензию с приложением экспертного заключения, которым установлено, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Вы также вправе предъявить продавцу требования о взыскании убытков в размере стоимости экспертизы (п. 2 ст. 13 Закона N 2300-1).
В случае отказа продавца добровольно удовлетворить требования, указанные в претензии, обратитесь в суд с соответствующими исковыми требованиями. К исковому заявлению приложите, в частности, заключение эксперта.